Hệ Thống POS Salon Tốt Giúp Cho Bạn Quản lý Một Tiệm Cắt dễ dàng hơn

Salon hoặc spa của bạn phát triển mạnh về việc mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt và kết quả phi thường. Đó là tất cả về việc khớp đúng kiểu hoặc đúng loại dịch vụ cho khách hàng. Bạn có biết rằng cùng một chiến lược cũng là cách tốt nhất để chọn công nghệ cho doanh nghiệp của bạn? Phần mềm Point of Sale (POS) được thiết kế đặc biệt cho tiệm và spa có các tính năng phù hợp để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh - đó là một "phong cách" phù hợp với bạn.  

Điều quan trọng là phải hiểu rằng hệ thống POS salon tốt nhất không chỉ là một máy tính tiền . Đó là một hệ thống quản lý salon tổng thể trao quyền cho bạn với các công cụ và khả năng hiển thị bạn cần để chạy một doanh nghiệp có lợi nhuận. Phần mềm Salon POS hợp lý hóa luồng công việc, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí hoạt động. Đồng thời, nó giúp bạn nuông chiều khách hàng với dịch vụ cá nhân mà họ thèm muốn.

Cho dù bạn điều hành tiệm làm tóc, tiệm cắt tóc, tiệm làm móng tay, spa chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sức khỏe, tiệm làm tóc hoặc kinh doanh chải chuốt thú cưng, bạn cần phần mềm POS có thể hỗ trợ phong cách kinh doanh độc đáo của bạn.

Top 10 tính năng hệ thống POS Salon

Để giúp bạn tìm thấy một hệ thống POS phù hợp với bạn, chúng tôi đã biên soạn danh sách 10 tính năng POS phải có cho các tiệm, spa và các doanh nghiệp tương tự. Bạn có thể sử dụng danh sách này để đánh giá doanh nghiệp của mình cho các khu vực có thể sử dụng một lần chạm khi nói đến hiệu quả và cũng như danh sách kiểm tra khi bạn tìm kiếm giải pháp bán hàng hoàn hảo.

1. Quản lý cuộc hẹn

Bạn vẫn đang sử dụng một cuốn sách hẹn giấy? Một hệ thống POS salon cung cấp cho bạn một cách hiệu quả hơn để quản lý các cuộc hẹn, loại bỏ các rủi ro của việc đặt phòng đôi và các bước bổ sung cần thiết để nhập lại thông tin vào lịch trình của nhân viên. Một tính năng quản lý cuộc hẹn mà nhà tạo mẫu của bạn có thể truy cập trực tuyến đảm bảo nhân viên của bạn sẽ được thông báo về những bổ sung vào phút chót và luôn sẵn sàng khi khách hàng đến để phục vụ.

Các hệ thống POS và spa hiện đại cũng sẽ cho phép gửi email và nhắc nhở văn bản, do đó nhân viên của bạn sẽ không phải mất thời gian trên điện thoại xác nhận đặt chỗ. Ngoài ra, quản lý cuộc hẹn với hệ thống POS salon sẽ giúp bạn chỉ định số lượt truy cập đồng đều trên tất cả các nhà tạo mẫu và giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng. 

2. Đặt phòng trực tuyến

Nghiên cứu cho thấy 40% người tiêu dùng thích lập lịch hẹn trong giờ làm việc. Điều đó có thể chuyển thành một khoản lỗ trị giá hàng nghìn đô la mỗi năm nếu bạn không cung cấp lịch hẹn trực tuyến.

Với đặt phòng trực tuyến, khách hàng có thể lên lịch các cuộc hẹn khi thuận tiện cho họ. Họ thậm chí có thể đến cho các dịch vụ thường xuyên hơn bởi vì họ có thể lên lịch các cuộc hẹn khi rảnh rỗi. Ngoài ra, khi đặt phòng trực tuyến tích hợp với quản lý cuộc hẹn, bạn sẽ nhận được lợi ích bổ sung của chế độ xem theo thời gian thực về lịch của bạn và doanh thu tiềm năng mà bạn có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi.

3. Quản lý quan hệ khách hàng

Các loại hình doanh nghiệp khác chỉ mới bắt đầu hiểu tầm quan trọng của sự tham gia của khách hàng và dịch vụ được cá nhân hóa , nhưng đó là điều mà ngành công nghiệp này đã công nhận trong nhiều năm. Tương tác khách hàng của trình cắt cookie không được chấp nhận trong doanh nghiệp của bạn. Dịch vụ phải được điều chỉnh theo các chi tiết cụ thể như kiểu, độ dài, màu sắc, hình cắt và thiết kế.

Các hệ thống POS salon tốt nhất sẽ cho phép bạn lưu trữ dữ liệu trên từng khách hàng, vì vậy bạn luôn có thể cung cấp các dịch vụ, trải nghiệm và kết quả tốt nhất mà họ muốn. Các hệ thống POS tiên tiến cũng sẽ cho phép bạn tải lên một bức ảnh để bạn có thể dễ dàng sao chép một phong cách hoặc nhớ khách hàng theo tên.

4. Chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng

Các mối quan hệ bạn xây dựng với khách hàng của mình là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh lặp lại. Theo dữ liệu từ Bizrate và Forrester Research, chỉ cung cấp điểm và phần thưởng lòng trung thành là không đủ để giành được lòng trung thành của khách hàng . Bạn cần tìm cách thu hút khách hàng bằng cách thu hút cảm xúc của họ.  

Hệ thống POS salon của bạn nên bao gồm một chương trình khách hàng trung thành cho phép bạn thưởng cho khách hàng trung thành. Tuy nhiên, nó cũng sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn bằng cách thu thập dữ liệu mà bạn có thể sử dụng để hiểu khách hàng của mình tốt hơn, điều chỉnh dịch vụ theo sở thích của họ và thị trường hiệu quả hơn.

Ví dụ: nếu bạn thấy một số khách hàng nhất định đến thường xuyên (hàng tuần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng), bạn có thể tạo chương trình thành viên với các ưu đãi đặc biệt xung quanh các dịch vụ ưa thích của họ.  

5. Tiếp thị qua email

Email tiếp tục là công cụ có giá trị để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Thực tế, đối với mỗi đô la chi cho tiếp thị qua email , ROI là 44 đô la.

Hệ thống POS hiện đại giúp dễ dàng soạn, thiết kế và gửi email. Cho dù bạn đang gửi email đến toàn bộ danh sách liên hệ hay nhắm mục tiêu một phân đoạn cụ thể, chẳng hạn như khách hàng sẽ phản hồi đặc biệt về kiểu tóc của trẻ em hoặc quảng cáo cho một cô gái vào ban đêm.

6. Báo cáo thời gian thực

Với hệ thống salon hoặc spa POS, bạn không bao giờ phải ở trong bóng tối về doanh nghiệp của mình hoặc đưa ra quyết định mà không cần sao lưu dữ liệu. Đăng nhập từ mọi thiết bị để theo dõi chặt chẽ về chi phí, lợi nhuận, khoảng không quảng cáo hoặc lịch biểu.

Hệ thống POS nâng cao sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn để kéo báo cáo theo dõi các chỉ báo hiệu suất chính (KPI) cho thấy tiến trình hướng tới các mục tiêu kinh doanh cụ thể như bán hàng theo stylist, bán chéo bởi stylist và khách hàng hàng đầu. Hệ thống POS của bạn cũng có thể tích hợp với phần mềm kế toán của bạn để tăng hiệu quả và độ chính xác.

7. Quản lý kho

Với tư cách là chủ tiệm, bạn không chỉ cần theo dõi đồ dùng bạn cung cấp dịch vụ, mà còn là các mặt hàng tồn kho như sản phẩm làm tóc, trang điểm, sản phẩm chải chuốt nam và phụ kiện để bán lẻ.

Hệ thống POS salon của bạn giúp bạn giữ cho mọi thứ được tổ chức và cập nhật - theo thời gian thực. Bạn cũng có thể đặt lời nhắc sắp xếp lại khi cổ phiếu sắp hết. Ngoài ra, tính năng quản lý khoảng không quảng cáo của bạn có thể giúp bạn xác định và loại bỏ các nguồn co rút để cải thiện khả năng sinh lời của hoạt động của bạn.

8. Quản lý nhân viên

Cho dù nhà tạo mẫu là nhân viên của doanh nghiệp của bạn hoặc họ thuê không gian từ bạn, hệ thống POS của bạn cần có khả năng theo dõi cuộc hẹn, tạo lịch và cung cấp cho bạn hình ảnh rõ ràng về doanh thu mà mỗi nhà tạo mẫu hoặc ghế mang lại.

Giao dịch trong hệ thống dựa trên giấy của bạn và cho phép phần mềm quản lý salon của bạn tạo báo cáo lao động, quản lý hoa hồng và theo dõi phí thuê gian hàng. Quản lý nhân viên miễn phí thậm chí có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực giúp bạn giữ được tài năng hàng đầu. Nghiên cứu của Gallup cho thấy 59% nhân viên ít có khả năng tìm kiếm một công việc khác khi họ “tham gia và phát triển mạnh” trong vai trò hiện tại của họ.

9. Xử lý thẻ tín dụng

Rất ít hoạt động kinh doanh trong ngành y tế và làm đẹp hiện nay đang hoạt động thành công trên cơ sở chỉ dùng tiền mặt - bạn cũng cần phải chấp nhận các loại thanh toán khác. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự tiện lợi khi sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, đặc biệt nếu họ bị cám dỗ thêm dịch vụ hoặc sản phẩm và không có đủ tiền mặt.

Hệ thống POS của bạn nên bao gồm xử lý thanh toán tích hợp để cung cấp cho salon hoặc spa của bạn khả năng chấp nhận thẻ tín dụng một cách dễ dàng. Và hãy nhớ, nó phải phù hợp với PCI và EMV sẵn sàng để giữ dữ liệu thanh toán của khách hàng - và doanh nghiệp của bạn - an toàn từ các vi phạm dữ liệu và gian lận thẻ .

10. Hỗ trợ khách hàng

Tính năng cuối cùng trong danh sách mười hàng đầu của chúng tôi phải làm nhiều hơn với nhà cung cấp hệ thống POS so với chính hệ thống POS. Giải pháp bạn chọn nên được hỗ trợ bởi dịch vụ khách hàng tuyệt vời, từ cài đặt và đào tạo đến hỗ trợ liên tục.

Doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng bằng cách hoạt động vào buổi tối và cuối tuần - nhà cung cấp POS của bạn cũng nên làm như vậy. Bạn cũng có thể muốn tìm một nhà cung cấp có thể giám sát hệ thống POS của bạn và cung cấp bảo trì định kỳ từ xa để giúp giảm thiểu thời gian chết.

Đó là khôn ngoan để tìm hiểu càng nhiều càng tốt về kinh nghiệm của nhà cung cấp POS trong niche của bạn. Làm việc với người hiểu doanh nghiệp của bạn, những thách thức bạn đối mặt và loại hệ thống POS phù hợp nhất với phong cách kinh doanh của bạn. Tìm kiếm lời chứng thực của khách hàng và tham khảo yêu cầu để bạn có thể hợp tác với nhà cung cấp POS với đôi mắt mở to.

Đừng quên những điều cơ bản

Mặc dù hệ thống POS salon tốt nhất sẽ được thiết kế để xử lý các khía cạnh độc đáo của doanh nghiệp của bạn, nó cũng nên có một số tính năng cần thiết phổ biến cho tất cả các hệ thống POS tốt:

• Dễ sử dụng: Một hệ thống POS sẽ có ít giá trị nếu nó quá phức tạp để nhân viên của bạn sử dụng đúng hoặc nếu nó đòi hỏi quá nhiều thời gian đào tạo.
• Khả năng mở rộng: Đảm bảo hệ thống bạn chọn có thể dễ dàng mở rộng - hoặc giảm - với doanh nghiệp của bạn hoặc số nhà tạo mẫu làm việc trong cơ sở của bạn.
• Chi phí: hệ thống POS có giá cao hơn giá "nhãn dán" ban đầu - bạn sẽ phải trả thêm phí. Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu tổng chi phí của hệ thống và nó phù hợp với ngân sách của bạn.

Lựa chọn chiến lược hệ thống POS salon tốt nhất cho kết quả kinh doanh của bạn trong ROI dưới hình thức khách hàng trung thành, các hoạt động được sắp xếp hợp lý và giữ chân nhân viên - cũng như một dòng dưới cùng lành mạnh hơn. Hệ thống POS của bạn có đúng phong cách cho doanh nghiệp của bạn không hay đã đến lúc thay đổi công nghệ chưa?